Доставка и возврат

Доставка товара осуществляется курьерской службой или транспортными компаниями со склада компании по всей территории России, а также в Казахстане, Киргизии и Республике Беларусь, за исключением труднодоступных регионов. Доставка осуществляется только по предварительной оплате заказа.

Расчет стоимости доставки осуществляется в интернет-магазине Klapp Kids, во время оформления заказа. Так же расчет стоимости заказа можно осуществить по телефону или в социальных сетях через нашего менеджера.

Срок доставки по территории РФ рассчитывается индивидуально для каждого заказа.
Интернет-магазин оставляет за собой право изменять срок доставки, при этом обязуется известить клиента о сроках задержки с указанием нового срока доставки.

Мы доставляем заказы при помощи Почты России, транспортных компаний СДЭК и Деловые Линии. Вы можете выбрать способ доставки - до двери курьером или до Пункта Выдачи Заказов (ПВЗ) выбранной транспортной компании.

Срок доставки в Казахстан и Республику Беларусь определяется удаленностью от г. Самара, ориентировочный срок составляет от 5-ти до 15-ти рабочих дней.
Доставка в данные страны доступна только физическим лицам по предварительной оплате заказа в рублях – кредитной картой на нашем сайте, конвертация производится по курсу банка-эмитента карты.

Получить оплаченный заказ может только Грузополучатель, указанный при оформлении доставки, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
При получении заказа рекомендуем вам проверить все товары на наличие механических повреждений и на комплектность. При наличии явных недостатков, которые можно обнаружить при визуальном осмотре, просим вас сразу сообщить о них курьеру или сотруднику ТК.
Согласно ст. 458 и 459 ГК РФ все претензии к внешнему виду и комплектации доставленного товара можно предъявить только до передачи Вам товара Продавцом. Ссылки на различные обстоятельства, затрудняющие осмотр товара (загрязненность упаковки, недостаточная освещенность, временные рамки, отведенные на осмотр товара и прочие причины) не являются основанием для невыполнения требований ст. 484 ГК РФ по приемке товара. Если заказ получает представитель Покупателя (в подарок и т.п.), все права и обязанности получателя возлагаются на него.
Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказанного товара в момент доставки. Если доставка произведена за счет Продавца, и в случае отказа от товара Покупатель обязан оплатить расходы Продавца на доставку возвращенного товара (закон «О защите прав потребителей» п. 4, ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара»).

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время:

• В день заказа, обратившись в рабочие часы, в службу клиентского сервиса интернет-магазина по телефону +7 (987) 979 8493

Если Клиент оплатил заказ банковской картой на сайте, то денежные средства будут перечислены безналичным путем на ту же карту в течение 10 календарных дней с момента получения заявки на отмену заказа.

• В течение 7 дней с момента получения товара (п.4 статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»). Возврат Товара надлежащего качества возможен только на основании письменного заявления в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный и/или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Обращаем Ваше внимание на то, что Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (индивидуальный заказ или наличие гравировки), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе от товара надлежащего качества Клиенту будет возвращена сумма, уплаченная за товар, за вычетом расходов Продавца на доставку заказа Покупателю. Денежные средства будут перечислены Клиенту безналичным путем по банковским реквизитам, указанным Клиентом в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней после прихода возвращаемого Товара на склад Продавца. Если Клиент оплатил заказ банковской картой на сайте, то денежные средства будут перечислены безналичным путем на ту же карту с которой была совершена оплата, в течение 10 календарных дней после прихода возвращаемого Товара на склад Продавца.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества, приобретенных в интернет-магазине «Klapp Kids», также осуществляется за счет покупателя доставкой Транспортными компаниями на адрес: г. Самара, Студенческий переулок, д.10, офис 111. При оформлении доставки в транспортной компании просьба указывать телефон службы доставки «Klapp Kids» +7 987 979 8493

Просим уведомить об отправке товара во избежание недоразумений. Это можно сделать по телефону +7 (987) 979 8493, в мессенджерах или через электронную почту.

В случае, если Клиенту был передан товар с нарушениями, касающихся количества, качества, комплектности или упаковки, Клиент также вправе вернуть такой товар
Для этого необходимо заполнить заявление, к нему приложить документы, подтверждающие приобретение данного Товара в интернет-магазине «Klapp Kids», фото серийного номера/номеров (если есть), фото дефекта, фото упаковки и ярлыков упаковки и копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией. Специалисты компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требования.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства(гравировку). Гравировка придает отдельному товару индивидуально-определенные свойства, товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» (абзац 3 п. 21).